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Janela de horário por DDD
Respeita o fuso e o horário comercial de cada região da lista.
Power · Preditivo · Progressivo
Discador preditivo ou power: qual modo rende mais para a sua lista
Os dois estão no mesmo plano e você troca por campanha. A escolha depende do tamanho da lista, da taxa de atendimento e de quanto tempo de espera o seu cliente tolera.
Comparativo
Três modos de discagem, lado a lado
Todos filtram caixa postal e número inválido; a diferença é o ritmo.
| Característica | Progressivo | Power | Preditivo |
|---|---|---|---|
| Números discados por operador livre | 1, após ele confirmar | 1, automático | Vários, por previsão |
| Tempo do operador esperando chamada | Alto | Médio | Quase zero |
| Risco de chamada abandonada | Nenhum | Baixo | Controlado (meta ajustável) |
| Lista ideal | Pequena e quente | Média, retornos | Grande e fria |
| Operadores recomendados | 1 ou mais | 2 ou mais | 5 ou mais |
| Exemplo de uso | Pós-venda, agendamento | Renovação, cobrança | Prospecção, pesquisa |
Como o preditivo decide
O que o algoritmo olha antes de discar
Ele recalcula a cada chamada; por isso o rendimento melhora conforme a campanha avança.
Taxa de atendimento
Quantos por cento dos números discados nos últimos minutos foram atendidos por uma pessoa.
Duração média da conversa
Quanto tempo cada operador costuma ficar em linha nesta campanha, incluindo pós-atendimento.
Operadores prestes a liberar
Quem está no fim de uma conversa e vai precisar de chamada em segundos.
Limite de abandono
A meta que você definiu (ex.: 3%). Se a previsão ameaça ultrapassá-la, o sistema disca menos.
Recursos de campanha
O que você controla em cada campanha
Tudo no painel, sem chamar suporte.
🔁
Reprocessamento
Quantas vezes tentar quem não atendeu, com que intervalo e em que horários alternativos.
🎯
Prioridade e peso
Contatos quentes primeiro, lista fria depois; campanhas com peso maior recebem mais operadores.
🗒️
Roteiro na tela
Script com campos do contato preenchidos e perguntas obrigatórias para a tabulação.
🔇
Blacklist e Não Me Perturbe
Lista de bloqueio própria e a lista nacional, aplicadas antes de discar.
🎙️
Mensagem gravada (URA ativa)
Para avisos em massa: o sistema disca, toca a gravação e transfere quem digitar 1.
Perguntas sobre os modos
Power, preditivo e abandono
O que é chamada abandonada?
É quando o sistema disca, a pessoa atende e não há operador livre para assumir em poucos segundos. No modo preditivo isso pode acontecer; por isso existe a meta de abandono, que limita a agressividade do algoritmo. No modo power não há abandono, porque só se disca um número por operador livre.
Posso começar em power e mudar para preditivo depois?
Sim, e é o recomendado: rode os primeiros dias em power para o sistema aprender a taxa de atendimento da lista; depois mude para preditivo com a meta de abandono que fizer sentido para o seu tipo de contato.
Com poucos operadores o preditivo funciona?
Funciona, mas rende pouco. A previsão precisa de volume para acertar; com menos de 5 operadores simultâneos, o modo power costuma entregar quase o mesmo resultado sem risco de abandono.
Rode a mesma lista nos dois modos e compare
Crie duas campanhas, uma em power e outra em preditivo, e veja no relatório qual conversa mais. O plano é o mesmo.
Prefere telefone? 0800 444 4838 — ligação gratuita de qualquer lugar do Brasil.