Taxa de atendimento
Quantos dos números discados nos últimos minutos foram atendidos por uma pessoa, e não por caixa postal.
Power · preditivo · progressivo
Preditivo ou power: qual modo rende mais para a sua lista
Os três modos estão no mesmo plano e você troca por campanha. A escolha depende do tamanho da lista, da taxa de atendimento e de quanto tempo de espera o seu cliente tolera.
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Mesmo preço nos três modosTroca por campanhaFiltro de caixa postal em todos
Comparativo
Os três modos, lado a lado
Todos filtram caixa postal e número inválido. A diferença está no ritmo.
| Característica | Progressivo | Power | Preditivo |
|---|---|---|---|
| Números discados por operador livre | 1, depois que ele confirma | 1, automático | Vários, por previsão |
| Tempo do operador esperando chamada | Alto | Médio | Quase zero |
| Risco de chamada abandonada | Nenhum | Nenhum | Controlado (meta ajustável) |
| Lista ideal | Pequena e quente | Média, retornos | Grande e fria |
| Operadores recomendados | 1 ou mais | 2 ou mais | 5 ou mais |
| Exemplo de uso | Pós-venda, agendamento | Renovação, cobrança | Prospecção, pesquisa |
Como o preditivo decide
O que o algoritmo olha antes de cada discagem
Ele recalcula a cada chamada. Por isso o rendimento melhora conforme a campanha avança.
Duração média da conversa
Quanto tempo cada operador costuma ficar em linha nesta campanha, contando o pós-atendimento.
Operadores prestes a liberar
Quem está no fim de uma conversa e vai precisar da próxima chamada em segundos.
Limite de abandono
A meta que você definiu, por exemplo 3%. Se a previsão ameaça passar dela, o sistema disca menos.
Na prática
Comece em power, passe para preditivo quando a lista mostrar o ritmo
Nos primeiros dias o power ensina ao sistema como a lista responde: quantos atendem, em que horário, quanto dura cada conversa. Com esse histórico, o preditivo acerta a conta de quantos números discar.
Duas campanhas com a mesma lista, uma em cada modo, mostram no relatório qual conversa mais. O plano é o mesmo; o teste não custa nada a mais.
- Modo escolhido por campanha
- Meta de abandono ajustável no painel
- Histórico do contato na tela ao atender
Recursos de campanha
O que você controla em cada campanha
Tudo no painel, sem abrir chamado.
Janela de horário por DDD
Respeita o fuso e o horário comercial de cada região da lista.
Reprocessamento
Quantas vezes tentar quem não atendeu, com que intervalo e em quais horários alternativos.
Prioridade e peso
Contatos quentes primeiro, lista fria depois. Campanhas com peso maior recebem mais operadores.
Roteiro na tela
Script com os campos do contato preenchidos e perguntas obrigatórias para a tabulação.
Blacklist e Não Me Perturbe
A sua lista de bloqueio e a lista nacional, aplicadas antes de discar.
Mensagem gravada (URA ativa)
Para avisos em massa: o sistema disca, toca a gravação e transfere quem digitar 1.
Dúvidas
Power, preditivo e abandono
As dúvidas de quem está escolhendo o modo da primeira campanha.
Perguntar no WhatsAppO que é chamada abandonada?
É quando o sistema disca, a pessoa atende e não há operador livre para assumir em poucos segundos. Pode acontecer no preditivo, por isso existe a meta de abandono, que segura a agressividade do algoritmo. No power não há abandono: só se disca um número por operador livre.
Posso começar em power e passar para preditivo depois?
Pode, e é o caminho recomendado. Rode os primeiros dias em power para o sistema aprender a taxa de atendimento da lista. Depois mude para preditivo com a meta de abandono que fizer sentido para o seu tipo de contato.
Com poucos operadores o preditivo funciona?
Funciona, mas rende pouco. A previsão precisa de volume para acertar. Com menos de 5 operadores ao mesmo tempo, o power costuma entregar quase o mesmo resultado sem risco de abandono.
Quando usar o modo progressivo?
Quando cada ligação pede preparo: pós-venda, agendamento, cliente importante. O operador vê a ficha, confirma e só então o sistema disca. Rende menos por hora, mas nenhuma conversa começa às cegas.
Trocar de modo muda o preço?
Não. Os três modos estão no mesmo plano de R$ 168 por chamada simultânea, com ligações ilimitadas para fixo e celular do Brasil. Ver preços.
O filtro de caixa postal funciona nos três modos?
Sim. Caixa postal, número inexistente, ocupado e não atende são classificados em qualquer modo e não chegam ao operador. Muda só o ritmo com que o sistema disca.
Rode a mesma lista nos dois modos e compare
Crie uma campanha em power e outra em preditivo e veja no relatório qual conversa mais. O plano é o mesmo.
Falar no WhatsApp (11) 4040-4838Criar conta sozinho
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