Tudo sobre o discador online, respondido sem enrolação
Modos de discagem, caixa postal, lista, lei, gravação, supervisão e preço. Falta algo? O 0800 444 4838 é gratuito.
Sobre o discador e as campanhas
O que é um discador online?
É um discador automático que funciona dentro do navegador, sem programa instalado e sem servidor na empresa. O operador entra com login e senha, escolhe a campanha e o sistema começa a ligar para a lista. Quando alguém atende, a chamada aparece no fone de ouvido do operador junto com a ficha do contato. O discador online da KVOIP roda na nuvem da Amazon e usa a telefonia VoIP ilimitada da própria KVOIP, então não há minuto para pagar.
Qual a diferença entre discador power e discador preditivo?
No modo power o sistema disca um número por operador livre: assim que o operador encerra, a próxima chamada já está sendo feita. No modo preditivo o sistema disca mais números do que operadores disponíveis, calculando quantos vão atender com base no histórico da campanha, para que ninguém fique esperando. Power é mais conservador e evita chamada abandonada; preditivo rende mais em listas grandes e frias. Você alterna por campanha.
O discador detecta caixa postal e número inexistente?
Sim. Números inválidos, ocupados, sem resposta e caixas postais são classificados automaticamente e não chegam ao operador. Os que não atenderam voltam para a fila conforme a regra de reprocessamento que você definir — por exemplo, tentar de novo em outro horário até três vezes.
Quantas ligações por hora um operador consegue fazer?
Discando manualmente, um operador faz em média 25 a 35 tentativas por hora e conversa com 8 a 12 pessoas. Com o discador em modo preditivo, o mesmo operador passa a conversar com 30 a 45 pessoas por hora, porque o tempo de discar, ouvir tocar e cair em caixa postal deixa de existir. O número exato depende da qualidade da lista.
Preciso comprar fones ou telefones IP?
Só um fone de ouvido USB comum. A voz sai pelo próprio navegador (WebRTC). Se a empresa já tem telefones IP, eles também podem receber as chamadas do discador, mas não é necessário.
Posso importar minha lista de contatos em Excel?
Pode. Suba um arquivo CSV ou XLSX com nome, telefone e os campos que quiser; o sistema higieniza o número, remove duplicados, aplica a blacklist e distribui entre as campanhas. Também é possível puxar contatos direto do CRM, por etapa do funil ou por filtro.
O discador atende à lei do "Não Me Perturbe"?
O sistema permite carregar a lista de bloqueio do Não Me Perturbe e a sua própria blacklist, e não disca para esses números. Também respeita janelas de horário por DDD e limita tentativas por contato, o que reduz reclamações e protege a reputação dos seus números.
O que acontece com a gravação das ligações?
Toda chamada atendida é gravada e fica anexada ao contato no CRM. Você busca por operador, campanha, data ou resultado, ouve no navegador e baixa quando precisar. As gravações ficam armazenadas na nuvem, sem ocupar disco na empresa.
Sobre receptivo e supervisão
O sistema serve para call center receptivo também?
Sim. O mesmo painel tem filas de atendimento com URA, distribuição por habilidade, fila de espera com posição anunciada e relatório de nível de serviço. Um operador pode alternar entre receber ligações da fila e discar campanha no modo misto (blended).
Consigo acompanhar os operadores em tempo real?
O supervisor vê quem está em conversa, em pausa, em pós-atendimento ou livre, o tempo de cada estado e a fila de cada campanha. Pode escutar a ligação em andamento, sussurrar orientação só para o operador ou entrar na chamada.
Tem tabulação de resultado?
Tem. Ao encerrar, o operador escolhe o resultado (venda, retorno agendado, sem interesse, número errado etc.). A tabulação alimenta a campanha — quem pediu retorno volta no horário combinado — e o CRM, que move o contato de etapa automaticamente.
Funciona para equipe em home office?
É o cenário ideal: como tudo roda no navegador, o operador só precisa de internet e fone. O supervisor acompanha de qualquer lugar, com os mesmos relatórios e a mesma escuta em tempo real.
Prefere perguntar para uma pessoa?
Um especialista em operações de discagem responde no WhatsApp ou no 0800, sem compromisso.
Prefere telefone? 0800 444 4838 — ligação gratuita de qualquer lugar do Brasil.