Tudo sobre o discador online, sem enrolação
Modos de discagem, caixa postal, lista, lei, gravação, supervisão e preço. Faltou alguma coisa? O 0800 444 4838 é gratuito.
Ou crie sua conta sozinho em app.woulz.com, com o Google ou com o e-mail, sem cartão de crédito.
O que é um discador online?
É um discador automático que funciona no navegador, sem programa instalado e sem servidor na empresa. O operador entra com login e senha, escolhe a campanha e o sistema liga para a lista. Quando alguém atende, a chamada chega no fone do operador com a ficha do contato. Roda na nuvem da Amazon e usa a telefonia ilimitada da KVOIP, então não há minuto para pagar.
Qual a diferença entre discador power e preditivo?
No power o sistema disca um número por operador livre: ele encerra e a próxima chamada já está saindo. No preditivo o sistema disca mais números do que operadores, calculando quantos vão atender. Power evita abandono; preditivo rende mais em listas grandes e frias. Veja o comparativo.
O discador detecta caixa postal e número inexistente?
Sim. Inválidos, ocupados, sem resposta e caixas postais são classificados sozinhos e não chegam ao operador. Quem não atendeu volta para a fila pela regra de reprocessamento que você definir, por exemplo três tentativas em horários diferentes.
Quantas ligações por hora um operador consegue fazer?
Discando na mão, um operador faz de 25 a 35 tentativas por hora e conversa com 8 a 12 pessoas. No preditivo, o mesmo operador passa a conversar com 30 a 45 por hora. O número exato depende da qualidade da lista.
Posso importar minha lista em Excel?
Pode. Suba um CSV ou XLSX com nome, telefone e os campos que quiser. O sistema higieniza os números, remove duplicados, aplica a blacklist e distribui entre as campanhas. Também dá para puxar contatos do CRM por etapa do funil ou por filtro.
O discador respeita o Não Me Perturbe?
Você carrega a lista de bloqueio do Não Me Perturbe e a sua própria blacklist, e o sistema não disca para esses números. Também respeita janelas de horário por DDD e limita tentativas por contato, o que reduz reclamações e protege seus números.
Preciso comprar fone ou telefone IP?
Só um fone de ouvido USB comum. A voz sai pelo navegador (WebRTC). Telefones IP que a empresa já tenha também podem receber as chamadas, mas não são necessários.
Sobre call center e supervisão
Receptivo, supervisor, gravação e home office.
Perguntar no WhatsAppO sistema serve para call center receptivo?
Sim. O mesmo painel tem filas com URA, distribuição por habilidade, espera com posição anunciada e relatório de nível de serviço. No modo misto, o operador alterna entre a fila e a campanha. Sistema para call center.
Consigo acompanhar os operadores em tempo real?
Sim. O supervisor vê quem está em conversa, em pausa, em pós-atendimento ou livre, e a fila de cada campanha. Pode escutar, sussurrar orientação só para o operador ou entrar na chamada.
O que acontece com a gravação das ligações?
Toda chamada atendida é gravada e anexada ao contato no CRM. Fica guardada por 5 anos, com 200 GB por workspace. Você busca por operador, campanha, data ou resultado e ouve no navegador.
Tem tabulação de resultado?
Tem. Ao encerrar, o operador escolhe o resultado: venda, retorno agendado, sem interesse, número errado. Quem pediu retorno volta no horário combinado, e o CRM muda o contato de etapa sozinho.
Funciona com equipe em home office?
Funciona bem: o operador só precisa de internet e fone. O supervisor acompanha de qualquer lugar, com os mesmos relatórios e a mesma escuta ao vivo.
Sobre preço, números e contrato
O que você paga, o que vem junto e o que é opcional.
Perguntar no WhatsAppQuanto custa o discador?
R$ 168 por mês por chamada simultânea, com ligações ilimitadas para fixo e celular do Brasil, gravação, CRM e WhatsApp inclusos. Quem disca manualmente, um número por vez, e atende ligações usa o ramal PABX por R$ 58. Ver preços.
Tem fidelidade ou taxa de implantação?
Não. A implantação sai em até 24 horas úteis, com treinamento incluso, e você pode aumentar ou reduzir as chamadas de um mês para o outro.
Como o cliente que recebeu a ligação retorna?
Pelo número da campanha ou por um 0800, que é grátis para quem liga e cai na mesma fila. O 0800 ilimitado custa R$ 198 por chamada simultânea. Número 0800.
Posso ligar com número de outro DDD ou de outro país?
Pode. Números virtuais com DDD de 1.406 cidades custam R$ 28,80 por mês. Números em 101 países têm valor sob consulta. Ver países.
Quanto tempo o sistema fica no ar?
Roda na Amazon AWS com 99,9% de disponibilidade. Para situações críticas, há plantão 24h de suporte, e a Central de Ajuda fica em suporte.kvoip.com.br.
Prefere perguntar para uma pessoa?
Um especialista em operações de discagem responde no WhatsApp ou no 0800, sem compromisso.