Ativo (discador)
Campanhas com listas, modos power e preditivo, reprocessamento e roteiro na tela.
Power × preditivo
Ativo · receptivo · misto
Call center inteiro numa aba do navegador
Discador, filas com URA, supervisão ao vivo, gravação, tabulação e relatórios. O que uma operação de telemarketing ou atendimento precisa, na nuvem da Amazon, com ligações ilimitadas.
Ou crie sua conta sozinho em app.woulz.com, com o Google ou com o e-mail, sem cartão de crédito.
3 dias grátis, sem cartãoNo ar em até 24 horas úteis99,9% de disponibilidade
Escuta e sussurrosem o cliente ouvir
6peças de call center num painel só
0módulos ou licenças por recurso
5 anosde gravações guardadas
99,9%de disponibilidade na AWS
O que vem no sistema
Seis peças de um call center, num painel só
Sem módulo à parte, sem licença por recurso.
Receptivo (filas)
URA com menus, filas com música e posição, distribuição por habilidade e horário de funcionamento.
Misto (blended)
O operador recebe chamada da fila quando ela cresce e volta a discar quando ela esvazia.
Supervisão
Painel ao vivo com o estado de cada operador, escuta, sussurro, intervenção e alerta de fila.
Relatórios
Nível de serviço, TMA, abandono, conversão por campanha e produtividade por operador, exportáveis.
Gravação
Todas as chamadas atendidas, guardadas por 5 anos e anexadas ao contato no CRM.
Painel do supervisor
A operação inteira à vista, sem levantar da cadeira
O supervisor acompanha, de qualquer lugar, quem está em linha, quanto tempo cada um ficou em pausa e como está a fila de cada campanha.
Se um operador precisa de ajuda, o supervisor sussurra a orientação sem o cliente ouvir. Se a conversa complica, ele entra na chamada.
- Estado de cada operador ao vivo
- Escuta, sussurro e intervenção
- Alerta quando a fila passa do limite
- Metas por operador e por campanha
Conta na mão
Call center tradicional × sistema online
Uma operação com 10 operadores discando ao mesmo tempo.
| Item | Discador instalado + operadora | Discador Online KVOIP |
|---|---|---|
| Servidor e licença do discador | Compra e manutenção anual | Incluso |
| Ligações para celular | Por minuto | Ilimitadas |
| Ligações para fixo | Por minuto | Ilimitadas |
| Operador em home office | VPN e suporte técnico | Login no navegador |
| Gravação | Disco local | Nuvem, 5 anos, inclusa |
| CRM e WhatsApp | Sistemas à parte | Inclusos |
| Mensal estimado (10 chamadas simultâneas) | R$ 4.000 a R$ 8.000 | R$ 1.680 |
Além da voz
Chatbot, WhatsApp e tarefas no mesmo call center
Telas reais da plataforma que vem junto com o sistema. Escolha um recurso, ou deixe o tour passar sozinho.
Menus que resolvem antes de chegar à fila
O chatbot do WhatsApp e a URA da voz separam o assunto, respondem o simples e mandam para a fila certa o que precisa de gente.
- Menus por assunto e horário
- Encaminhamento para a fila certa
- Mesmo histórico para voz e mensagem
Voz e WhatsApp na mesma fila de atendimento
O cliente que prefere mensagem cai na mesma operação: fila, transferência, supervisão e histórico, como na ligação.
- Um número para a equipe inteira
- Transferência entre atendentes
- Conversa salva no contato
O retorno prometido vira tarefa com prazo
Cada promessa feita na ligação vira uma tarefa com responsável e prazo. O supervisor vê o que está atrasado.
- Tarefa criada na tabulação
- Prazo e responsável
- Lista de atrasados para o supervisor
Dúvidas
Perguntas de quem opera call center
Receptivo, supervisão, tabulação e gravação, respondidos por quem monta operações toda semana.
Perguntar no WhatsAppO sistema serve para call center receptivo também?
Sim. O mesmo painel tem filas com URA, distribuição por habilidade, espera com posição anunciada e relatório de nível de serviço. No modo misto (blended), o operador alterna entre atender a fila e discar a campanha.
Consigo acompanhar os operadores em tempo real?
Sim. O supervisor vê quem está em conversa, em pausa, em pós-atendimento ou livre, o tempo em cada estado e a fila de cada campanha. Pode escutar a ligação, sussurrar orientação só para o operador ou entrar na chamada.
Tem tabulação de resultado?
Tem. Ao encerrar, o operador escolhe o resultado: venda, retorno agendado, sem interesse, número errado. A tabulação alimenta a campanha (quem pediu retorno volta no horário combinado) e o CRM, que muda o contato de etapa sozinho.
Funciona com a equipe em home office?
É o cenário ideal. Tudo roda no navegador: o operador só precisa de internet e fone de ouvido. O supervisor acompanha de qualquer lugar, com os mesmos relatórios e a mesma escuta ao vivo.
Por quanto tempo as gravações ficam guardadas?
Por 5 anos, com 200 GB por workspace, na nuvem da Amazon. Cada gravação fica anexada ao contato e você busca por operador, campanha, data ou resultado.
Em quanto tempo a operação fica pronta?
Em até 24 horas úteis, com treinamento da equipe incluso. Campanhas, filas e a importação da primeira lista são configuradas junto com você.
Sua operação no ar esta semana
Conte quantos operadores você tem e receba campanhas, filas e relatórios prontos para começar.
Falar no WhatsApp (11) 4040-4838Criar conta sozinho
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