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Ativo (discador)
Campanhas com listas, modos power e preditivo, reprocessamento e roteiro na tela.
Ativo, receptivo e misto
Sistema para call center que cabe numa aba do navegador
Discador, filas receptivas com URA, supervisão em tempo real, gravação, tabulação e relatórios. Tudo que uma operação de telemarketing ou de atendimento precisa, na nuvem da Amazon, por operador ativo.
O que vem no sistema
Seis peças de um call center, num painel só
Sem módulo à parte, sem licença por recurso.
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Receptivo (filas)
URA com menus, filas com música e posição, distribuição por habilidade e horário de funcionamento.
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Misto (blended)
O operador recebe chamada da fila quando ela cresce e volta a discar quando ela esvazia.
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Supervisão
Painel ao vivo com estado de cada operador, escuta, sussurro, intervenção e alertas de fila.
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Relatórios
Nível de serviço, tempo médio de atendimento, abandono, conversão por campanha, produtividade por operador — exportáveis.
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Gravação e LGPD
Gravação de 100% das chamadas, retenção configurável e trilha de quem ouviu o quê.
Painel do supervisor
Ver a operação inteira sem levantar da cadeira
O supervisor acompanha, de qualquer lugar, quem está em linha, quanto tempo cada um ficou em pausa e como está a fila de cada campanha. Se um operador precisa de ajuda, o supervisor sussurra a orientação sem que o cliente ouça.
- Estado de cada operador em tempo real
- Escuta, sussurro e intervenção na chamada
- Alertas quando a fila passa do limite
- Metas por operador e por campanha
Conta na mão
Call center tradicional × sistema online KVOIP
Operação com 10 operadores ativos.
| Item | Discador instalado + operadora | Discador online KVOIP |
|---|---|---|
| Servidor e licença do discador | Compra + manutenção anual | Incluso |
| Ligações para celular | Por minuto | Ilimitadas |
| Ligações para fixo | Por minuto | Ilimitadas |
| Operador em home office | VPN e suporte | Login no navegador |
| Gravação | Disco local | Nuvem, inclusa |
| CRM e WhatsApp | Sistemas à parte | Inclusos |
| Mensal estimado (10 operadores) | R$ 4.000 a R$ 8.000 | R$ 1.680 |
Perguntas de quem opera call center
Receptivo, supervisão e tabulação
O sistema serve para call center receptivo também?
Sim. O mesmo painel tem filas de atendimento com URA, distribuição por habilidade, fila de espera com posição anunciada e relatório de nível de serviço. Um operador pode alternar entre receber ligações da fila e discar campanha no modo misto (blended).
Consigo acompanhar os operadores em tempo real?
O supervisor vê quem está em conversa, em pausa, em pós-atendimento ou livre, o tempo de cada estado e a fila de cada campanha. Pode escutar a ligação em andamento, sussurrar orientação só para o operador ou entrar na chamada.
Tem tabulação de resultado?
Tem. Ao encerrar, o operador escolhe o resultado (venda, retorno agendado, sem interesse, número errado etc.). A tabulação alimenta a campanha — quem pediu retorno volta no horário combinado — e o CRM, que move o contato de etapa automaticamente.
Funciona para equipe em home office?
É o cenário ideal: como tudo roda no navegador, o operador só precisa de internet e fone. O supervisor acompanha de qualquer lugar, com os mesmos relatórios e a mesma escuta em tempo real.
Sua operação no ar esta semana
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Prefere telefone? 0800 444 4838 — ligação gratuita de qualquer lugar do Brasil.